سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر فائق
في متجر فائق، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا من خلال توفير منتجات طازجة وذات جودة عالية تلبي احتياجاتكم. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطازجة، نود أن نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم التام.
شروط الاسترجاع:
- فترة الاسترجاع: نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة، لا يمكن استرجاع أي منتجات بعد شرائها.
- حالة المنتج: يمكن استرجاع المنتجات فقط إذا كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والعبوات الأصلية، وذلك في حالة وجود خلل أو خطأ في الطلب.
شروط الاستبدال:
- فترة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتجات خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حالة وجود خلل أو خطأ في الطلب من قبل المتجر.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والعبوات الأصلية.
- الإيصال: يجب تقديم إيصال الشراء أو دليل الشراء لإتمام عملية الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
نظرًا لأن جميع منتجاتنا طازجة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات إلا في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب. يشمل ذلك:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم استلامها في حالة سليمة ولا توجد بها أي عيوب.
إجراءات الاستبدال:
- طلب الاستبدال: يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب استبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- معالجة الطلب: بعد مراجعة طلب الاستبدال، سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتجات إذا كان هناك خلل.
- شحن المنتج البديل: بعد استلام وفحص المنتجات المستبدلة، سيتم شحن المنتج البديل إلى العميل خلال 2-3 أيام عمل.
تكلفة الشحن:
- الاستبدال: يتحمل المتجر تكلفة شحن المنتجات المستبدلة في حالة وجود خلل أو خطأ في الطلب من قبل المتجر.
التواصل معنا:
لأي استفسارات أو طلبات استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
